¿Estás esperando un paquete y ya sientes que han pasado siglos desde que hiciste el pedido? Sabemos lo desesperante que puede ser mirar el número de rastreo y no entender nada y preguntarte ¿Cómo rastrear un paquete?, hacerlo y ver que el paquete simplemente no se mueve. Aquí te explicamos cómo hacer un rastreo efectivo y qué hacer si tu envío se pierde o se retrasa.
¿Qué es el número de rastreo y por qué es tan importante?
El número de rastreo es como el DNI de tu paquete. Es un código único que te permite seguir su recorrido desde que sale del almacén hasta que llega a tu puerta. Gracias a este código, puedes:
- Saber en qué ciudad se encuentra tu paquete.
- Detectar retrasos o problemas en el tránsito.
- Tomar acciones rápidamente si algo no va bien.
TIP: Siempre guarda tu número de rastreo. Si lo pierdes, recuperar la información del envío será mucho más complicado.
Cómo hacer un rastreo efectivo paso a paso
- Ubica tu número de rastreo. Lo recibirás por correo electrónico o dentro de tu cuenta si hiciste una compra en línea.
- Ingresa a la plataforma correcta. ¿Enviaste con DHL, FedEx, USPS, o una empresa local? Usa su página oficial para rastrear.
- Revisa con frecuencia pero sin obsesionarte. Algunos movimientos pueden tardar varias horas o incluso días en actualizarse.
- Compara con apps de terceros (si es necesario). Existen apps como 17TRACK o AfterShip que te permiten rastrear varios paquetes al mismo tiempo, incluso si vienen de diferentes couriers.
¿Y si el rastreo no se actualiza?
No entres en pánico de inmediato. Puede que:
- El paquete aún no haya sido escaneado.
- Esté en tránsito y no haya pasado por un punto de control.
- Haya errores de sistema temporales.
Espera entre 24 a 48 horas antes de tomar alguna medida. Si después de ese tiempo sigue igual, entonces sí es momento de actuar.
¿Qué hacer si mi paquete se pierde?
Si ya confirmaste que el rastreo no avanza o aparece como “extraviado”, haz lo siguiente:
- Contacta al servicio al cliente de la empresa de envío. Ten a mano tu número de rastreo, fecha de envío y datos del remitente y destinatario.
- Revisa las políticas de reembolso o reenvío. Algunas tiendas o couriers tienen seguros incluidos.
- Abre un reclamo oficial. Es tu derecho si tu envío está perdido o dañado.
- Consulta con el remitente. En algunos casos, ellos deben iniciar el proceso de reclamo o pueden reenviarte el producto.
